La pandémie mondiale de la COVID-19 a durablement modifié et accéléré les transformations et les usages au quotidien, notamment en matière de paiement.
Dans le contexte d’une consommation fortement impactée par la pandémie mondiale, le montant global des paiements réglés par carte et mobile CB en 2020 est sensiblement équivalent à celui de 2019 alors que la consommation des ménages s’affiche en repli de 7% selon l’INSEE. L’année 2020 se conclut ainsi avec près de 490 milliards d’€ de paiements CB. En nombre, les paiements CB sont en très légère baisse d’environ 5% avec 11,8 milliards de transactions CB en 2020 contre 12,4 milliards en 2019.
Cette relative stabilité des paiements CB, malgré le repli économique constaté par l’INSEE, s’explique essentiellement par le fait que durant les fermetures, confinements ou restrictions prolongées des commerces dans différents secteurs, les Français ont de plus en plus privilégié le paiement par carte pour leurs achats au quotidien. Le baromètre annuel CB/Kantar réalisé fin 2020, confirme cette tendance avec 86% des sondés qui déclarent désormais préférer le paiement par carte ou mobile, à tout autre moyen de paiement.
L’année 2020 restera marquée par une nouvelle accélération de l’usage du sans contact. Après le premier milliard de transactions atteint en 2017, puis les 2 et 3 milliards dépassés en 2018 et 2019, ce sont 4,6 milliards de transactions CB sans contact qui ont été réalisées en 2020. L’usage de cette technologie perçue souvent comme un des gestes barrières a été boosté par le rehaussement du plafond de 30 à 50€ déployé avec succès en quelques semaines, au plan national dès la sortie du 1er confinement.
Ainsi, en 2020, près de 60% des transactions CB inférieures à 50€ ont été réalisées en magasin en mode sans contact. Plus de la moitié des paiements CB sont désormais réalisés en mode sans contact par carte ou mobile dans les magasins, témoignant de la confiance et l’adoption des porteurs et des commerçants CB vis-à-vis de ce mode de paiement.
Cet engouement a été également constaté dans le baromètre CB/Kantar. 20% des sondés déclarent que c’est à l’occasion de la crise sanitaire qu’ils ont pour la 1ère fois utilisé le sans contact et 93% des utilisateurs réguliers qu’ils l’ont utilisé encore plus fréquemment.
Le nombre des paiements CB en vente à distance et e-commerce sont en croissance annuelle de 12% en 2020. En valeur, la vente à distance et le e-commerce représentent en 2020 environ 22% de l’ensemble des paiements CB. Dès avril 2020, les consommateurs ont réorienté une partie de leurs achats du quotidien sur internet. Dans le commerce alimentaire, les « drives » ont été particulièrement sollicités. De nombreux magasins se sont convertis à l’omnicanal notamment avec la mise en œuvre du « click and collect » entre le premier et le second confinement.
Pour soutenir et accélérer cette transformation, CB avec le LAB by CB et le concours des Fédérations du Commerce, de France Num a lancé le site « ActionCommerceCB », une plateforme rassemblant plus de 200 solutions proposées par des banques, PME, startup françaises et destinées aux commerces indépendants pour les aider dans l’évolution de leur modèle de distribution avec la mise en œuvre de
commerce en ligne face à la crise.
2020 a également vu se confirmer l’accélération de la dématérialisation du titre restaurant avec un doublement à la fois du nombre de cartes avec près de 2 millions de cartes TRD émises par les émetteurs de titre restaurant membres de CB et du nombre de transactions, avec près de 70 millions d’opérations enregistrées en 2020.
(*) Baromètre CB/Kantar réalisé du 2 au 9 novembre 2020 sur une échantillon national représentatif de 1100 individus de 15 ans et +
