Face à une double transition – numérique et environnementale – le secteur évolue à grande vitesse. Le commerce reste un pilier essentiel de l’économie locale, mais aussi un vecteur de lien social et d’attractivité territoriale. Pour rester compétitifs, commerçants et professionnels doivent repenser l’expérience d’achat et les moyens de paiement à l’aune des nouveaux usages et des récentes évolutions réglementaires.
Le modèle ATAWAD – Any Time, Any Where, Any Device – s’est imposé comme la norme. Aujourd’hui, les clients veulent pouvoir acheter partout, à tout moment, sur tous les supports. Cette exigence se traduit concrètement par :
Les professionnels du secteur doivent, eux aussi, composer avec de nouvelles priorités :
Le réseau CB, véritable colonne vertébrale des paiements en France, illustre l’importance d’un système de paiement national solide. Leader en France, CB présente des atouts majeurs :
(*) … et ce n’est pas CB qui affirme ces moyennes, ce sont les commerçants directement dans leur Tribune publiée en 2023.
La réglementation joue un rôle de plus en plus structurant :
La transformation digitale du commerce ne s’arrête pas aux paiements :
Le commerce de proximité entre dans une nouvelle ère : plus digital, plus durable, et plus centré sur le parcours d’achat. Pour réussir cette transformation, les commerçants doivent s’appuyer sur des solutions de paiement fiables, souveraines et pensées pour leurs usages.
Cet article est issu de l’intervention d’Edgar, Dunn & Company lors de la Matinée des fédérations du commerce – décembre 2024.
