En partenariat avec le centre E. Leclerc d’Argentan (61-Orne), cette expérimentation va permettre à 50 clients de tester pendant 3 mois, un système vocal d’achat de carburant, via l’application mobile Phebe.
Parce que la progression du commerce vocal va modifier de façon importante et durable les habitudes de consommation, tout acteur qui souhaite y trouver une place doit en maîtriser les codes, les parcours clients et les moyens de paiement associés.
C’est autour de cette vision commune que se sont réunis Ingenico Labs, Lab by CB et Newport-IMS pour lancer une expérience de commerce vocal sécurisé, inédite en France dans un contexte de mobilité. Considérée comme intuitive, rapide et sécurisée, la voix simplifie et fluidifie le parcours d’achat du consommateur.
Objectifs principaux de cette expérimentation : démontrer l’efficacité des achats initiés et validés par la voix, dans un environnement de conduite automobile, tout en analysant l’appétence des utilisateurs pour le commerce vocal dans des scénarios définis.
Pendant les 3 mois d’expérimentation, les 50 expérimentateurs seront suivis pour prendre en compte leurs retours d’expérience au fil de l’eau. L’ensemble de ces retours sera alors analysé par des outils de pilotage et de monitoring afin de valider – ou non – les scénarios définis, l’efficacité des transactions vocales en mobilité, l’appétence des utilisateurs…
L’achat de carburant ne constitue qu’un premier usage de cette technologie. D’autres types d’achats en véhicule pourront être testés par la suite avec des enseignes partenaires : réservation de borne de recharge électrique, commande de repas dans des restaurants ou en restauration rapide, courses alimentaires d’appoint, réservation d’hôtel, paiement de péage, etc.
Le commerce vocal répond à des exigences techniques et règlementaires bien spécifiques tout en utilisant de nouvelles technologies comme l’Intelligence Artificielle. Ses modalités techniques et réglementaires sont très différentes de celles du commerce électronique visuel. Les transactions validées par la voix imposent donc de créer de nouvelles méthodes de reconnaissance vocale et d’authentification qu’il faut tester, expérimenter, challenger.
Pour être efficaces, ces méthodes doivent impérativement prendre en compte l’ensemble des contraintes du projet :
Pour lancer une telle expérimentation, il faut mobiliser les compétences, les ressources et les capacités opérationnelles des différents acteurs. Ainsi, Ingenico Labs a notamment développé une solution permettant aux utilisateurs de créer un compte de paiement vocal basé sur la reconnaissance de leur voix. Cette solution permet de valider une transaction de façon simple et sécurisée.
En plus de contribuer à la définition d’un parcours utilisateur facile, fluide et innovant pour le commerçant comme le consommateur final, le Lab by CB, permet au projet de s’appuyer sur des technologies qui fonctionnent avec des protocoles sécurisés CB. De son côté, Newport-IMS a développé, grâce à l’intelligence artificielle, l’agent conversationnel Phebe et l’appli mobile associée qui permettra aux utilisateurs d’acheter du carburant.
Franck Lefèvre, Président de Newport-IMS
Ce projet a été soutenu par l’organisation Européenne dédiée à l’innovation numérique EIT Digital.
Ingenico Group (Euronext : FR0000125346 – ING) construit le paiement de demain au service d’une croissance durable et inclusive. Leader mondial des solutions de paiement intégrées, le Groupe accompagne les marchands avec son offre de services sécurisés sur l’ensemble des canaux de vente et s’adapte aux ambitions de ses clients pour les aider à garantir une expérience client unique. Ingenico Group est le partenaire de confiance des institutions financières et des marchands, des plus petits commerçants aux enseignes référentes de la grande distribution. Il s’appuie sur un ancrage mondial fort, avec plus de 8 000 collaborateurs dans le monde, 90 nationalités et une présence commerciale dans 170 pays. Notre communauté internationale d’experts du paiement anticipe les évolutions du commerce et les comportements des consommateurs pour fournir à nos clients les solutions technologiques de pointe les plus complètes, partout où ils en ont besoin.
Projet entrepreneurial, Newport IMS (In Mobility Services) a pour ambition de libérer l’usage des services en mobilité, grâce à l’intelligence artificielle et aux technologies de reconnaissance vocale. L’entreprise a ainsi développé Phebe, le premier compagnon intelligent conversationnel du conducteur qui propose tout un écosystème de services en mobilité avec une expérience simple, fluide et prédictive.
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