Boost’R by CB, la nouvelle solution de CB pour optimiser la performance du paiement en ligne

Dans le e-commerce, quelques secondes et quelques points de performance peuvent faire la différence entre une vente réussie et un panier abandonné. Alors que le paiement constitue l’une des dernières étapes du parcours d’achat et l’un de ses principaux points de rupture potentiels, CB lance Boost’R by CB, une nouvelle solution conçue pour analyser, diagnostiquer et optimiser la performance des paiements en ligne.
En s’appuyant sur l’analyse des flux de paiement réels, Boost’R by CB permet aux e-commerçants d’aller au-delà du simple constat d’un paiement accepté ou refusé. La solution analyse automatiquement la conformité et la performance des flux de paiement, identifie les causes de sous-performance, détecte les anomalies et met en évidence les leviers d’optimisation susceptibles d’améliorer le taux de réussite des paiements, la conversion et, in fine, le chiffre d’affaires.

Les résultats de la phase pilote témoignent de l’impact concret de Boost’R by CB. L’analyse, menée sur plus de 22 millions de transactions CB, avec jusqu’à sept mois de recul, a permis de mesurer l’évolution des principaux indicateurs de performance du paiement chez les e-commerçants participants.

L’expérimentation fait apparaître, en moyenne :

Ces performances ont été observées dans des environnements de paiement particulièrement complexes, intégrant notamment de la multi-acquisition, du multi-contrats et du multi-banques, avec, dans certains cas, jusqu’à 35 SIRET différents pour un même compte marchand. Les environnements testés pouvaient représenter jusqu’à 1,5 million de demandes d’autorisation par mois, permettant d’évaluer la solution sur des volumes significatifs et dans des conditions réelles d’exploitation.

L’une des principales spécificités de Boost’R by CB réside dans sa capacité à aller au-delà des indicateurs de performance pour rechercher les causes susceptibles d’expliquer une dégradation des résultats et à faire émerger des leviers d’action.

La solution analyse les différentes étapes du parcours transactionnel afin d’identifier les points de friction, les variations de performance ou encore les situations de routage susceptibles de pénaliser le taux d’acceptation.
Lors de la phase pilote, Boost’R by CB a notamment permis de détecter chez l’un des e-commerçants une dégradation inexpliquée du taux d’acceptation. L’analyse a révélé qu’une part significative des transactions était orientée, à l’insu du marchand, vers des canaux de secours, dits DTA (Direct To Authorization), présentant des performances sensiblement inférieures. Grâce à ce diagnostic, le marchand a pu identifier l’origine de la dérive, corriger son routage et rétablir progressivement son niveau de performance globale.

La capacité d’analyse de Boost’R by CB s’appuie sur l’exploitation de données de paiement réelles et anonymisées. Elle permet d’analyser finement la performance des transactions et de la comparer, à travers plus d’une trentaine de KPI, aux standards observés dans le secteur d’activité du commerçant.
Cette profondeur d’analyse, mise en perspective avec les spécificités de chaque commerçant, permet notamment de prendre en compte la complexité des environnements e-commerce : volumes importants, multiplicité des acquéreurs et des contrats, diversité des configurations bancaires, parcours 3DS ou frictionless, ainsi que les différents scénarios de routage. Boost’R by CB transforme ainsi les données transactionnelles en diagnostics concrets et en leviers d’optimisation directement exploitables par les e-commerçants.

Au-delà des gains de performance mesurés, un autre indicateur témoigne de l’intérêt porté à la solution : 100 % des ecommerçants ayant expérimenté Boost’R by CB pendant la phase pilote ont choisi de poursuivre son utilisation à l’issue de l’expérimentation.

Pour CB, ce taux de poursuite constitue un signal fort de la valeur opérationnelle apportée par la solution.

Les commerçants souhaitant bénéficier des avantages de Boost’R by CB sont invités à se rapprocher de leur banque ou de leur prestataire de services de paiement (PSP), qui pourront les renseigner sur les modalités d’accès et d’intégration de la solution.